ISO 9001 Fr

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ISO 9001_Survol de la norme

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Présentation d'un nouvel Avatar

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ISO 9001_Objectif de la formation AI

05:03

ISO 9001_0.3.2 PDCA schéma

03:56

ISO 9001_0.3.2 PDCA schéma0.3.3 Processus & Risque

09:18

ISO 9001_1. 2. 3. SMQ Exigences

02:48

ISO 9001_Relations entre les normes ISO 001

04:34

ISO 9001_4 Contexte, Parties intéressées, Domaine d'application - Amendement 1 Fev 2024

02:59

ISO 9001_Exercice 1: Étude de cas 4.3 Domaine d'application

Pièges AVANT la revue de direction (ISO 9001)

– Arriver avec des données incomplètes (audits, KPI, NC, satisfaction client).
– Compiler des tableaux sans analyse préalable.
– Ne pas relier les données aux objectifs qualité.
– Oublier les risques, opportunités et changements récents.
– Diffuser les documents trop tard à la direction.
– Utiliser un ordre du jour descriptif au lieu de décisionnel.
– Ne pas fermer les actions de la revue précédente.
– Sous-estimer le temps requis.
– Ne pas désigner de responsables par thème.
– Omettre une synthèse exécutive claire.

🧩 Checklist intelligente – Revue de direction ISO 9001

AVANT la revue (préparation)
☐ Période analysée définie
☐ Ordre du jour validé et diffusé
☐ Audits (résultats disponibles)
☐ KPI/processus à jour
☐ NC & actions consolidées
☐ Risques/opportunités revus
☐ Satisfaction client compilée
☐ Changements et ressources identifiés

PENDANT la revue (décision)
☐ Efficacité du SMQ évaluée
☐ Tendances et écarts discutés
☐ Décisions prises (claires)
☐ Actions définies (quoi/qui/quand)
☐ Besoins en ressources confirmés

APRÈS la revue (suivi)
☐ Compte rendu finalisé
☐ Tableau d’actions mis à jour
☐ Communication effectuée
☐ Suivi des actions planifié

🔹 AVANT la revue de direction – Pièges fréquents (ISO 9001)

Objectif : arriver avec des faits, pas des impressions.

Pièges observés en audit :

Arriver avec des données incomplètes (KPI, audits, NC, satisfaction client).
Compiler des tableaux sans analyse ni tendance.
Ne pas relier les résultats aux objectifs qualité.
Oublier les risques, opportunités et changements récents.
Diffuser les documents trop tard à la direction.
Utiliser un ordre du jour descriptif plutôt que décisionnel.
Ne pas fermer les actions de la revue précédente.
Sous-estimer le temps requis.
Ne pas désigner de responsables par thème.

👉 Rappel clé : sans préparation structurée, la revue devient un exercice formel sans valeur ajoutée.

🔹 PENDANT la revue de direction – Points de vigilance (ISO 9001)

Objectif : transformer la réunion en espace de décisions.

Points critiques :

Se limiter à commenter les résultats sans décider.
Laisser la discussion dériver vers l’opérationnel quotidien.
Ne pas arbitrer les priorités conflictuelles.
Reporter les décisions (« on verra plus tard »).
Accepter des actions floues (quoi / qui / quand).
Ne pas relier les enjeux qualité à la stratégie d’entreprise.
Éviter les sujets sensibles (ressources, leadership, risques).

👉 Bonne pratique : chaque point doit mener à une décision, une orientation ou une action claire.

🔹 APRÈS la revue de direction – Suivi et crédibilité du SMQ (ISO 9001)

Objectif : démontrer le leadership et la maîtrise du système.

Éléments attendus :

Compte rendu finalisé et diffusé rapidement.
Plan d’actions mis à jour (responsables et échéances claires).
Suivi réel des actions, pas seulement administratif.
Réutilisation des décisions dans les audits internes.
Preuves de mise en œuvre disponibles.
Continuité entre deux revues de direction.

👉 Signal fort en audit : ce qui a été décidé est suivi, mesuré et ajusté

👉 Revue de direction ISO 9001 – Questions typiques d’audit

🔍 Questions que l’auditeur posera – AVANT la revue de direction

L’auditeur cherchera à comprendre le niveau de préparation réel, pas l’existence d’un document.

Questions typiques :

Comment avez-vous préparé cette revue de direction ?
Quelles données ont été analysées avant la réunion ?
Comment les indicateurs (KPI) sont-ils reliés aux objectifs qualité ?
Quels risques et opportunités ont été identifiés récemment ?
Comment les résultats d’audits et les nonconformités ont-ils été intégrés ?
Les actions de la revue précédente ont-elles été clôturées ?
Qui a préparé l’ordre du jour et sur quelle base ?
Quand les documents ont-ils été transmis à la direction ?

👉 Intention de l’auditeur : vérifier que la revue n’est pas improvisée.

🔍 Questions que l’auditeur posera – PENDANT la revue de direction

Ici, l’auditeur observe la qualité des décisions, pas la durée de la réunion.

Questions possibles :

Quelles décisions ont été prises lors de la dernière revue ?
Comment la direction intervient-elle dans les arbitrages ?
Comment les priorités qualité sont-elles définies ?
Y a-t-il eu des décisions liées aux ressources ?
Comment les risques critiques ont-ils été discutés ?
Comment démontrez-vous l’engagement de la direction ?
Qui décide lorsqu’un objectif n’est pas atteint ?

👉 Intention de l’auditeur : voir si la direction pilote réellement le SMQ.

🔍 Questions que l’auditeur posera – APRÈS la revue de direction

Ici, on teste la crédibilité du système.

Questions fréquentes :

Où sont consignées les décisions prises ?
Comment assurez-vous le suivi des actions ?
Pouvez-vous me montrer une action issue de la dernière revue et son état ?
Comment communiquez-vous les décisions aux équipes ?
Comment les résultats de la revue influencent-ils les audits internes ?
Comment la prochaine revue tiendra compte de celle-ci ?

👉 Intention de l’auditeur : confirmer que la revue produit des effets concrets.

🧠 Ce que l’auditeur cherche vraiment à voir (synthèse ultra-claire)

AVANT la revue
➡️ Que la direction arrive avec des faits analysés, pas des tableaux bruts ni des opinions.

PENDANT la revue
➡️ Que la direction décide, arbitre et priorise, et ne se contente pas de commenter des résultats.

APRÈS la revue
➡️ Que les décisions prises changent réellement quelque chose dans le système (actions suivies, responsabilités claires).